La Foire Aux Questions ou FAQ

Un groupe électrogène ne s’achète pas à la légère. Ce n’est pas une télévision ou une machine à laver. Cet achat doit être pris comme un investissement. Chaque client est unique. Le spécialiste est là pour vous proposer la meilleure solution à votre problème. Faire croire que ce genre d’achat peut se faire en grande surface frise le ridicule. Achèteriez-vous votre voiture en grande surface ? Si tel était le cas, penseriez vous que celle-ci pourrait vous apporter des conseils pertinents ? Ou bien assurer le service après vente ?

Sur internet, il est très important de se poser les bonnes questions.

- Le groupe électrogène que j’achète est il bien conforme à mon besoin ?
- Suis-je sur d’être bien livré ? Que se passera-t-il en cas de problème de transport ?
- Que va-t-il se passer en cas de panne de mon groupe electrogene ?

N’oubliez pas, c’est le vendeur qui doit être votre interlocuteur en cas de problème. Sur la plupart des sites il n’y a aucune information concernant le SAV. Pourtant c’est une partie essentielle de l’achat.
Le SAV, ce n’est pas seulement du dépannage, c’est aussi le conseil après l’achat.
Essayez donc de contacter certains "spécialistes" afin de leur demander :

- Où se trouve votre colis en cours d’acheminement
- Des informations sur la connexion de votre groupe electrogene sur votre tableau électrique.
- Pourquoi votre groupe ne démarre pas après 1 an de non utilisation.
- De vous expédier une pièce détachée même après la période de garantie…

Chez www.bricogene.fr, nous nous engageons à vous proposer le meilleur SAV possible, y compris les conseils après achat. Un suivi de votre commande est assuré jusqu’à la livraison et nous vous aidons en cas de conflit avec le transporteur. Nous ne sommes pas un site marchand généraliste, notre métier est le groupe électrogène, rien d’autre. Qui mieux que nous peut vous répondre ?

En cas de problème, vous avez un numéro de téléphone pour nous contacter tous les jours ouvrés de la semaine. Un spécialiste répondra directement à vos questions et vous proposera la meilleure solution de dépannage adapté à votre cas. Il pourra aussi répondre à vos besoins de conseils ou vous faire parvenir des pièces détachées pour votre matériel.

Dans tous les cas vous êtes sur d’avoir une réponse à votre demande.
 

Quelle technologie choisir ?

Tout dépend de vos besoins. Si le groupe est destiné à des tâches domestiques, c'est-à-dire alimenter une maison en cas de panne, faire fonctionner du matériel sensible, ou si vous avez une consommation qui varie fortement (sauf matériel de chantier), l’Inverter est l’idéal.

L’AVR s’avère suffisant pour une utilisation de chantier ou pour une utilisation domestique classique comme réalimenter une maison pendant une coupure de courant prolongée.

Qu’est-ce que l’Inverter ?

Sur un groupe électrogène classique, le régime du moteur détermine la fréquence du courant, et l’alternateur sa qualité. On corrige habituellement ce courant par condensateur. Désormais, avec la technologie Inverter, le courant n’est plus seulement « corrigé », mais complètement « recréé » par un retraitement électronique du signal délivré par l’alternateur. On approche ainsi une courbe sinusoïdale parfaite, très similaire à la qualité fournie par le courant domestique. Grâce à cette qualité étonnante, les groupes Inverter sont par conséquent particulièrement adaptés à l’alimentation d’appareils équipés de composant électroniques sensibles. De plus, avec ce procédé, la fréquence du courant ne dépend plus du régime moteur, mais d’une horloge électronique. Le système Inverter procure non seulement un courant parfait, mais aussi l’asservissement du régime moteur à la demande en courant. Le moteur peut donc adapter sa vitesse à la charge, réalisant des économies de carburant et augmentant l’autonomie du groupe électrogène

Nos clients l’on choisi pour alimenter :
- Une Station Croix Rouge
- Un Snack Bar ambulant
- Une Sono extérieure
- Une maison individuelle pendant les coupures EDF
- Un camping car

Qu’est-ce que l’AVR ?

Système de régulation automatique de la tension de sortie.
Ce système est plus adapté au groupe électrogène dit de « chantier ».
En effet, l’AVR régule électroniquement le groupe électrogène lorsque la tension varie, par exemple lors de l’utilisation d’appareil au démarrage pénible comme les compresseurs ou appareils à souder. Les variations de charge sont très rapidement compensées, les surtensions et chutes de tension restent limitées.

Nos clients l’on choisi pour alimenter :
- Une maison individuelle pendant les coupures EDF
- Une maison en construction
- Des appareils de chantiers (disqueuses, perceuses, compresseurs…)
 

Le SAV est désormais pris en charge directement par le constructeur sur le plan national. Fini les cas où il fallait nous renvoyer le matériel pour être dépanné.
Avec des stations SAV réparties dans toute la France, vous êtes sur d'avoir un point SAV à coté du lieu où vous vous situez.
De nouvelles stations rejoignent le groupe tous les jours ce qui accroît le nombre de points SAV en permanence.
Concrètement, en cas de panne de votre générateur, vous nous contactez ou vous contactez le numéro qui vous sera mis à disposition qui vous trouvera le point le plus proche du lieu où vous vous situez.

Nouvelles dispositions depuis mai 2010 :
En cas de panne sur des groupes électrogènes difficiles à déplacer ou si il n'y avait pas de station SAV proche du lieu ou se trouve le groupe electrogene, nous nous engageons à faire récupérer le matériel par un de nos transporteurs afin de le déposer dans une station SAV spécialisée en vue de sa réparation. Nous vous le restituerons ensuite, toujours par transporteur et à nos frais bien sur !

Des dispositions sont à l'étude comme par exemple, le remplacement immédiat de votre generateur en panne. L'expédition du nouveau groupe électrogène et la récupération de l'ancien sera à notre charge. Il sera possible de prendre une option au moment de l'achat afin de profiter de ce service.

Oui, il est possible de récupérer la TVA. Vous avez 2 solutions, en ce qui nous concerne :

- Vous passez par un transitaire et il se charge de tout. Vous lui confiez la marchandise et la facture. Puis une fois le groupe électrogène arrivé à destination, il nous renvoi un document nommé "déclaration d'exportaion de la communauté européenne" (document X1) et nous remboursons la TVA à l'acheteur.

- Vous décidez de passer vous même la douane. Il faut que la facture soit au nom de la personne destinatrice hors de France. Déclarez le groupe electrogene à la sortie du territoire français et faite tamponner la facture. Retournez nous celle-ci et nous vous remboursons la TVA.

NB : Vous aurez compris qu'il faut au préalable acheter le groupe électrogene avec la TVA incluse. Le remboursement se fait dans deuxième temps.

En bref :

Nous affichons la puissance de nos groupes électrogènes en Watts (ou Kilo-Watts) par soucis de clarté pour l'utilisateur. Quand nous présentons un groupe électrogène de 3000 watts il s'agit bien de la puissance réelle disponible pour l'utilisateur et non d'une puissance "fantaisiste" un peu obscure en KVA.

En réalité, un groupe de 3000 Watts (3KW) réels en continu offrant une puissance de 3200 Watts (3.2KW) en maxi est un groupe de 4000 VA (4KVA)

Un peu de technique :

Le Watt (W) et le Volt-Ampère (VA) sont deux unités désignent une puissance qui semble équivalente.
Le KVA ou Kilo Volt-Ampère désigne par exemple une énergie de 1 ampère sous 1000 volts.
Le KW ou Kilo Watt désigne une puissance réelle consommée de 1 ampère sous 1000 volts

La différence est relative au mode de production de l'énergie. En courant alternatif, le Volt-Ampère est l'équivalent d'une puissance crête à crête. La puissance réelle doit donc être réduite en considérant l'alternance en fonction de la phase du cycle. (le calcul est assez complexe car il varie selon le type d'équipement en fonction du Cosinus-Phi du générateur. Dans le pire des cas ce rapport égal à 1/racine de 2 soit 0.707)

Certains commerçants affichent la puissance d'un groupe électrogène en KVA ce qui gonfle apparemment la puissance. En effet, l'énergie étant produite par un alternateur, le rapport entre le Watt et le VA est de 0.8 environ. 1KVA correspond alors à une puissance disponible de près de 800 W.

Le groupe électrogène gaz que nous vendons fonctionne uniquement au GPL, c'est à dire au Butane ou Propane (les fameuses bouteilles bleues ou rouges de 13 kg par exemple).

Vous pouvez mettre soit du Butane soit du Propane, la seule chose qui change est le détendeur qui va avec la bouteille.

Important à savoir : Pour qu'un groupe électrogène GPL fonctionne correctement, il faut que le gaz soit sous forme gazeuse. Il faut savoir qu'il y a une différence entre le Butane et le Propane. Le Propane reste liquide en dessous de -44°, le Butane reste liquide en dessous de 0°. En gros, cela veut dire qu'un groupe electrogene au Propane fonctionnera corretement en hiver, jusqu'à -40°, alors qu'un groupe electrogene au Butane ne fonctionnera pas en dessous de 0°.

C'est pour cela que l'on dit qu'une bouteille de gaz Butane s'installe à l'intérieur alors que du Propane peut être installé à l'extérieur.

Pas d'inquiétude sur le fait de savoir si une boutelle de gaz peut geler... Il faudrait au minimum -100° pour que du Butane passe de l'état liquide à l'état solide.

2,5 à 3 KW c'est que qu'il faut pour alimenter une maison en cas de panne de courant.
Bien sur avec quelques précautions.
Cela suffit pour alimenter, 1 réfrigérateur, 1 congélateur, 1 micro-ondes, pompe pour le chauffage (gaz, fuel), télévision, ordinateur et lumière, le tout en même temps.
Un petit chauffage électrique peut même être utilisé en faisant attention à ne pas tout brancher en même temps.

Pour avoir des prix aussi bas, il n’y a pas de secret : nous sommes inscrit chez le constructeur comme grossiste/revendeur et nous lui achetons directement nos produits.
Nous avons passé un accord pour le tarif suivant le volume d’achat. Et puis grâce à Internet, le magasin est virtuel, nos frais de stucture sont alors réduits au minimum, pas de frais de publicité et un personnel réduit au strict nécessaire.

Dans la plupart des cas, la part la plus importante du prix n'est pas le produit, mais la marque, la publicité, les infrastructures et les marges des revendeurs. Notre système de commercialisation est donc allégé de toutes ces charges annexes et intermédiaires, ce qui vous permet de bénéficier du meilleur prix.
Cela fonctionne très bien et nous comptons sur le volume de vente pour réaliser notre profit.

En proposant un prix de vente le plus bas possible, nos produits sont accessibles au plus grand nombre de clients et plus nous vendons, plus le constructuteur nous fait de remise...

Bien sur, nous fournissons une facture systématiquement. Nous déclarons toutes nos ventes et nous acquittons des taxes. Nous sommes inscrits au registre du commerce et vous pouvez vérifier auprès des sites spécialisés : Ugova Sarl, RCS / SIREN 492 006 895

OUI !!!
Laisseriez vous votre voiture sans tourner pendant 1 an ?
Tout engin à moteur doit tourner régulièrement afin que ses organes internes soient lubrifiés convenablement.
Faite tourner votre groupe de temps en temps (pour passer l'aspirateur dans la voiture par exemple, même si vous avez du 220v dans votre garage) cela lui rendra service et à vous aussi lorsque vous en aurez besoin.
 

Oui et Non !
En utilisation normale et régulière, pas besoin d'additif.
Par contre si vous laissez votre groupe au repos pendant plusieurs mois il est conseillé de mettre un additif pour éviter la dégradation de l'essence. En effet, celle ci perd beaucoup de son efficacité avec le temps. D'ailleurs, si vous n'utilisez pas votre groupe pendant un bout de temps je conseille l'utilisation de "start pilote" pour le redémarrage.
Un peu d'essence en fond de cuve, et une non utilisation pendant quelques temps et c'est la panne assurée : moteur noyé, dépôts dans le carburateur...

Il existe un moyen très simple et peu coûteux. La bonne vieille rallonge mâle-mâle !.
Vous prenez une rallonge avec 1 fiche mâle à chaque bout. Vous mettez une fiche dans la sortie du groupe électrogène et l'autre directement dans une de vos prises de courant. Ainsi vous réalimentez toute votre maison. Mais ATTENTION, il faut quelques petites précautions, comme par exemple être en circuit fermé. C'est à dire couper impérativement la phase et le neutre sous peine d'alimenter vos voisins avec votre production d'électricité et surtout de faire de gros dégâts en cas de retour du courant EDF.
Pour cela 2 solutions :

• soit votre disjoncteur coupe la phase et le neutre. dans ce cas il suffit de l'actionner.
• soit vous placez un coupe circuit après votre disjoncteur. Ce dispositif à l'avantage de pouvoir brancher une ampoule (ou autre) en amont du coupe circuit, ce qui vous préviendra en cas de retour du courant EDF.

L'autonomie annoncée de 15 heures pour un groupe de 3KW correspond à une utilisation moyenne en charge de 2KW, soit les 2/3 de la charge maximale.

Dans une utilisation normale, la consommation de courant varie constamment : un congélateur ne fonctionne pas en permanence, on allume ou on éteint une lampe ou un appareil (télévision, radio, aspirateur...) et la moyenne atteint rarement les 2/3 de la puissance maxi.

L'autonomie annoncée est donc souvent inférieure à l'autonomie réelle dans une utilisation normale.
Si vous ne chargez pas le groupe en permanence, comptez alors sur une autonomie entre 15 et 17 heures. 

Le système d'autorégulation fonctionne un peu comme le régulateur de vitesse d'une voiture sauf que pour un groupe électrogène il est question de conserver le régime moteur constant à 3000 tours/minute.

Bien évidement, si vous n'utilisez que 1,5KW sur les 3KW que peut fournir le groupe, le moteur consommera moins de carburant.

Mais la consommation de carburant n'est pas absolument proportionnelle à l'énergie consommée. Nous ne connaissons pas exactement le pourcentage car dans tous les cas, il faut un minimum de carburant pour faire tourner le groupe, un peu comme un véhicule tournant au ralenti.

Acheter un groupe electrogene sur Internet pose des problèmes à certaines personnes. Manque de confiance envers la boutique en ligne. Les produits sont ils aussi bien que je l'espérais. Vais-je avoir des problèmes si je paye avec ma Carte Bancaire ? etc...

Sachez que la législation est très stricte concernant la vente en ligne. L'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 7 jours APRES réception de sa commande (et non pas à partir de la date d'achat), pour changer d'avis et se faire rembourser intégralement, y compris les frais de port. Bien entendu, le matériel doit être retourné dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé, sauf le temps d'un essai.

Le paiement en ligne avec sa Carte Bancaire est un des moyens de paiement les plus sur, surtout depuis novembre 2009, date à laquelle une nouvelle loi a renforcé les droits des consommateurs en leur donnant la possibilité d'exercer un recours auprès de leur banque, sans justificatif (ex: dépôt de plainte), pour faire invalider une transaction suspecte et ceci dans un délai de 13 mois après la date de la transaction. La banque a obligation de rembourser le consommateur et se retournera ensuite contre le vendeur. Attention tout de même à ne pas abuser de cette clause car le vendeur a la possibilité de déposer plainte pour vol et qu'une enquête sera ouverte.

Coté vendeur, de nombreuses sécurités ont été mise en place, surtout avec le nouveau système de paiement « secure code », qui oblige les acheteurs à disposer d’un code supplémentaire confidentiel, un peu comme le code à 4 chiffres que vous devez composer lorsque vous faite un achat dans une boutique « classique ». Cela permet, en cas de perte ou de vol de votre carte que celle-ci ne puisse pas être utilisée pour effectuer un achat en ligne. Sachez aussi que toutes les transactions bancaires s’effectuent sur le site de la banque et non pas sur le site commerçant. Le site commerçant ne connait que l’accord ou le désaccord au niveau du paiement que lui renvoi la banque.

Vous êtes donc complètement protégé aussi bien concernant le matériel acheté que pour la transaction bancaire elle-même. Notre site www.bricogene.fr dispose d’un système de paiement en ligne des plus moderne et peut ainsi vous proposer des facilités de paiement, en 3 fois sans frais par exemple et en x fois (10x, 20…) d’ici peu. Nous avons aussi décidé de doubler la période de rétractation en la passant à 14 jours car le matériel que nous vendons n’est pas forcément utilisable de suite, comme pourrait l’être un grille pain ou un four à micro onde ! Nous prenons aussi l’engagement solennel de ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers.
 

Vous pouvez placer votre groupe jusqu'à 100 mètres de votre point d'utilisation sans aucune perte de puissance. Il faudra respecter toutefois la section minimale du câble d'alimentation pour d'élémentaires questions de sécurité. On ne branche pas un appareil de forte puissance sur une rallonge de petite section (0.5mm2).

Au delà, en augmentant la section du câble d'alimentation vous éviterez toute perte possible (avec du 4mm2 par exemple). Mais si vous éloignez votre groupe en raison du bruit, les 75bBA annoncés ne sont vraiment pas très bruyants.

Vous pouvez de plus entourer votre groupe d'une barrière anti-bruit qui limitera encore ses nuisances. Il suffit dans ce cas de laisser l'air circuler autour du groupe pour lui permettre un refroidissement correct

Nous utilisons régulièrement un Karcher (modèle 401 +, 110 bars maxi, 6,7 litres /mn) de 1650 W avec un groupe de 3000W. Le Karcher démarre parfaitement et le groupe ne tousse même pas. Il s'autorégule automatique et absorbe la surcharge momentanée.
Avec son moteur de 6,5 CV, les 3000 W de ce groupe sont réels et non fantaisiste.

Lors de nos démonstrations nous branchons simultanément une bétonnière électrique, un spot de 500 Watts, et une disqueuse (le tout relié à une multiprise bien sur).
Nous demandons alors à notre client de démarrer la perçeuse, alors que les 3 autres appareils fonctionnent déjà et le groupe ne sourcille pas. Il s’adapte tout seul à la puissance demandée pour maintenir ses 3000 tours/minutes.

Nous distribuons des groupes électrogènes de marque Builder, Genyx et SDMO Ce choix est dicté par notre souci de vous proposer, selon nos fournisseurs, les produits offrant le meilleur rapport qualité/prix.
Nous ne proposons pas de groupe électrogène de marque Honda mais si votre choix se porte sur cette marque renommée de produits, nous sommes certains que vous trouverez des offres répondant à votre désir dans le catalogue de nos nombreux partenaires et concurrents.
Avec notre partenaire SDMO, vous trouverez aussi des groupes électrogènes avec une motorisation Honda.

La première chose à faire est de s'ôter de la tête qu'une alimentation en triphasé nécessite un groupe triphasé pour le secours.

Vous pouvez avoir du triphasé chez vous pour 2 raisons :

1) Vous avez des machines qui fonctionnent en 380 Volts.

2) Vous avez un abonnement avec une puissance élevée (à partir de 12 kw), et l'EDF vous a amené 3 phases, mais toute votre installation fonctionne en 220 Volts.

Dans le 1er cas, vous pouvez avoir besoin d'un groupe triphasé si vous utilisez une ou des machines en 380 Volts pendant la période où il y aura une coupure EDF. Si vous avez besoin de vos machines en 380 Volts, achetez un groupe électrogène triphasé, sinon cela ne sert à rien et peut  même être perturbant.

En effet, un groupe électrogène triphasé possède une génératrice triphasée... C'est simple... Vous avez la pleine puissance sur la sortie triphasée et 1/3 de puissance sur les sorties 220 Volts !

Dans le 2eme cas, vous n'avez pas besoin de prendre un groupe electrogene triphase . Prenez un groupe electrogene monophase ce qui vous permettra d'avoir la pleine puissance sur le 220 Volts.

Il suffit de brancher la phase du groupe sur les 3 phases de votre tableau